Questions/réponses sur le service après-vente

>> Retour produit et délais de rétractation

>> Produit reçu cassé

>> Procédure de retour

 

Retour produit et délais de rétractation

Vous êtes déçu du produits ? Vous souhaitez le retourner ? Merci de suivre la procédure de retour, mais avant lisez ceci :

Le produits reçu est cassé dans son emballage > Voir la section "Produit reçu cassé"

Le Miroir ne ressemble pas à un miroir, il est flou ? > Un film de protection transparent recouvre la surface du miroir. Parfois ce film est bien collé. n'hésitez pas à gratter délicatement un coin ou un bord du miroir pour commencer à décoller le film, qui  se décollera ensuite facilement.

Produit sur-mesure > Celui-ci ne pourra faire l’objet ni d’une annulation, ni d’un remboursement. En effet, le droit de rétractation ne pourra s’appliquer, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation tel que modifié par l’ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001 qui stipule que le délai de rétractation est de sept (14) jours, et la rétractation est notamment exclue (article 121-20.2 3ème alinéa) pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, soit notamment pour les articles sur-mesure comme nos miroirs sur-mesure.

  

Produit reçu cassé

- Photographiez la partie cassée, le produit dans son ensemble et l'emballage.

- Envoyez-nous via le formulaire de contact > cliquez-ici < dans la section "SAV - retour produit", renseigner votre nom, numéro de commande et joignez 3 photos.

- A la réception de votre message, nous vous répondrons sur la suite donnée à votre demande.

 

Procédure de retour

- Informez-nous via le formulaire de contact > cliquez-ici < dans la section "SAV - retour produit", renseigner votre nom et numéro de commande.

- Pour information, uniquement les produits "standards" peuvent être retournés. Les produits "sur-mesures" ne peuvent pas être retourné comme par exemple nos "miroirs sur-mesures".

Le délai de rétractation est de 14 jours : Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

- Ré-emballé le produit dans son emballage d'origine.

- Envoyé le colis à l'adresse : MAREL SARL - 1324 BD DU VIVARAIS - 07000 PRIVAS - FRANCE

- A réception, nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement. Les frais de transport de retour sont à la charge du client.

- SI vous avez réglé par CB, nous vous rembourserons sur votre CB. Si vous avez réglé par virement, merci de nous joindre votre RIB pour que nous puissions vous rembourser par virement.